Negocjacje to proces polegający na odnalezieniu rozwiązania, które usatysfakcjonuje wszystkie strony zaangażowane w konflikt, najogólniej mówiąc to sztuka porozumiewania się. Przy pomocy technik negocjacyjnych obie strony, mając na uwadze potrzeby przeciwnej strony, próbują zrealizować swoje potrzeby, szanując się wzajemnie. Istotnym elementem jest możliwie jak największe ograniczenie nadmiernych emocji, co pozawala przeciwdziałać manipulacji. Bowiem negocjacje nie są walką – ich celem jest konstruktywna, asertywna współpraca, skoncentrowanie się na wspólnych celach i korzyściach, co umożliwi osiągnięcie konsensusu.
Występują co najmniej dwa rodzaje negocjacji, są to negocjacje twarde i miękkie. Twarde negocjacje to stawianie bezwzględnych warunków, w miękkich występuje większa tendencja do uległości i stosowanie uników.